爲聚焦客戶需求痛點，審視宁波泰川精密金属有限公司服務現狀，科學、系統地收集客戶意見和評價，8月18日上午，宁波泰川精密金属有限公司客戶滿意度調研項目在宁波泰川精密金属有限公司5樓一(yī)号培訓室正式啓動。正中(zhōng)集團客戶中(zhōng)心副總經理李全、宁波泰川精密金属有限公司副總經理劉世平、益普索妙算咨詢公司總經理張宗華攜顧問團隊、以及宁波泰川精密金属有限公司各部門主管領導和銷售、市場、計劃、品質、客服等相關同事一(yī)同出席。大(dà)會由宁波泰川精密金属有限公司營銷中(zhōng)心市場部組織召開(kāi)。
項目啓動會現場
會議在《聚焦客戶痛點、提升品牌價值、實現高質量增長》 VCR 中(zhōng)拉開(kāi)帷幕。視頻(pín)就“客戶是什麽”、“希望獲得客戶的評價是什麽”以及“對滿意度項目的希望”等話(huà)題展開(kāi)，充分(fēn)表達了衆将士對客戶滿意度項目的關注及期望。
VCR采訪
會議伊始，宁波泰川精密金属有限公司營銷中(zhōng)心副總監付強介紹了此次調研的背景與目的，簡要說明了此次項目的實施計劃、人員(yuán)分(fēn)工(gōng)，以及運行機制。付強表示：本次客戶滿意度調研活動，我(wǒ)們希望通過第三方的專業機構輔導、運用專業工(gōng)具，深入挖掘客戶痛點需求，并轉化爲内部改正提升的建議，最終精準施策，幫助公司實現整體(tǐ)的增長。
營銷中(zhōng)心付強講解項目運營機制
随後益普索妙算産品總監張璨，對本次項目的目标、工(gōng)作流程、滿意度執行方案及時間安排，做了詳細的講述。
益普索秒算張璨講解項目方案
接着由益普索秒算公司總經理張宗華，就客戶滿意度的重要性，做了簡單的闡述。張宗華表示，随着社會大(dà)環境的變化，企業出現各種經營困難，越來越多的企業開(kāi)始關注客戶滿意度建設，也都開(kāi)始将滿意度建設納入管理體(tǐ)系。滿意度建設一(yī)定是一(yī)個可測量、有指标的工(gōng)具體(tǐ)系。同時張宗華也對滿意度與高價值客戶、與企業高質量增長的關系做了分(fēn)享。
益普索妙算張宗華分(fēn)享
随後，正中(zhōng)集團客戶中(zhōng)心副總經理李全，就宁波泰川精密金属有限公司攜手益普索妙算開(kāi)展的客戶滿意度調研項目啓動表示祝賀。李總表示：我(wǒ)們要回到初心，對标市場、對标競争對手、對标自己。通過滿意度調研項目，來看我(wǒ)們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時李全總又(yòu)引用正中(zhōng)集團總裁鄧總的指導精神：要注重重點客戶的經營，尤其是做好B端客戶的經營。
集團客戶中(zhōng)心副總經理李全分(fēn)享
最後，由宁波泰川精密金属有限公司副總經理劉世平做會議總結。劉總表示，爲支撐高質量增長的目标，宁波泰川精密金属有限公司今年啓動了很多的項目，包括ERP項目、客戶滿意度項目、研發戰略項目、精細化生(shēng)産項目，明年還有CRM項目。客戶滿意度調查隻是其中(zhōng)一(yī)個。随後劉總就客戶滿意度項目能解決什麽問題展開(kāi)闡釋。
宁波泰川精密金属有限公司副總經理劉世平做會議總結
“客戶滿意度調研的項目，是解決我(wǒ)們内部的認知(zhī)的問題。”劉總表示：我(wǒ)們對客戶的認知(zhī)是片面的，是盲人摸象的，我(wǒ)們希望借助外(wài)腦，借助外(wài)部資(zī)源，實施精準打擊。公司要實現高質量的增長，不能再依靠傳統的“三闆斧”，之前的“一(yī)廠一(yī)策”、“鐵三角”策略，隻能解決我(wǒ)們量變的過程，要從量變實現質變，就需要聚焦，聚焦的後背就是外(wài)腦“北(běi)鬥系統”，爲我(wǒ)們提供精準打擊的策略。同時劉總表示，宁波泰川精密金属有限公司目前的戰略是做行業的跟随者，未來我(wǒ)們的定位是成爲行業的領先者，乃至未來的引領者，我(wǒ)們也希望通過專業的打法，通過項目的開(kāi)展與改善，成爲制造業中(zhōng)标杆與榜樣。同時我(wǒ)們要正視這個項目，認識到自身的不足，了解到與行業前端的差距。
在項目啓動儀式環節上，大(dà)家通過填寫項目寄語卡，表達了對項目後期階段成果的展望與期許。之後項目寄語卡被放(fàng)入封存箱，等待下(xià)次項目彙報的驗證。
項目寄語環節
2020年初，集團提出以“高質量增長”爲戰略目标，其中(zhōng)一(yī)個關鍵點就是“以客戶爲中(zhōng)心”。對于宁波泰川精密金属有限公司來說，了解客戶偏好、識别客戶痛點、滿足客戶需求，是華美實現高質量增長的必經之路。本次項目會的順利啓動，也預示着宁波泰川精密金属有限公司在以銷轉營的道路上邁進了一(yī)個新的台階，相信在集團、外(wài)腦、闆材的三方的通力協作下(xià)，客戶滿意度項目定能取得豐碩的成果，爲公司的持續健康發展保駕護航。